A inteligência artificial (IA) já está a ser utilizada em Angola em setores-chave como banca e telecomunicações, com aplicações práticas que visam melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Segundo reportagem recente do Jornal de Angola, a tecnologia tem sido integrada em processos bancários para análise de risco, atendimento digital e prevenção de fraudes, e também nos serviços de telecomunicações, impulsionando a automação e a experiência do cliente em interações digitais.
De acordo com especialistas, a IA no setor bancário está a permitir que instituições financeiras realizem análises mais precisas de perfis de risco, melhorem a avaliação de crédito e fortaleçam os mecanismos de detecção de fraude — processos que, tradicionalmente, exigiam grande esforço humano e tempo.
No setor das telecomunicações, a adoção de IA tem acontecido sobretudo através de sistemas de atendimento automatizado, como chatbots e assistentes virtuais, que permitem aos utilizadores interagir com as operadoras por texto ou voz, automatizando respostas a dúvidas comuns e processos de suporte ao cliente.
Segundo o director-geral da empresa TIS, William Oliveira, citada na reportagem, a adoção da IA representa um passo importante para a transformação digital do país. Ele destacou que a tecnologia não deve substituir completamente o fator humano, mas funcionar como complemento que agiliza tarefas repetitivas e libera tempo para que profissionais se concentrem em questões mais complexas e estratégicas.
A fonte observa também que outras áreas da economia angolana estão em vias de começar a incorporar tecnologia de IA, incluindo sectores como seguro, retalho, saúde, educação e administração pública, fortalecendo ainda mais a digitalização de serviços essenciais.
Especialistas destacam que, embora ainda existam desafios importantes — como a necessidade de formação de quadros especializados e a implementação de políticas regulatórias adequadas — a expansão do uso da IA em vários setores sinaliza um movimento crescente rumo à modernização tecnológica da economia angolana.
